CentraVox
Telefonu açar, müşteriyi arar.
Şirketinizin telefonunu yapay zekâ karşılar. Doğal Türkçe konuşur, randevu alır, talebi çözer. Teyit, hatırlatma ve sıcak lead aramalarını da kendisi yapar. Numaranız değişmez, mevcut santralinizi değiştirmeden TSM Telekomünikasyon uzmanlığıyla 7/24 devreye alınır.
BUGÜN NE OLUYOR?
Telefon Çalıyor. Her Zaman Açılmıyor.
Karşılanmayan çağrı geri gelmiyor, yapılmayan arama da hiç yapılmıyor.
Mesai Bitince
Akşam ve hafta sonu gelen çağrılar boşa çalıyor. Müşteri ertesi güne kalmıyor, hemen başka kapı arıyor.
Hat Meşgulken
Aynı anda iki kişi arayınca biri hatta bekliyor. Dakikalarca bekleyen müşteri çoğu zaman telefonu kapatıp vazgeçiyor.
Arama Sırası Gelmeyince
Teyit, hatırlatma ve geri dönüş aramaları yoğunluktan listede bekliyor. Gün biterken kritik aramaların çoğu yapılmamış oluyor.
« Kaçan çağrı da yapılmayan arama da hiçbir rapora girmez, kayıp sessizce büyür. »
NE YAPIYORUZ?
Platform Değil, Size Özel Asistan.
Hazır bir kalıp yazılım satmıyoruz. İşinizi dinliyoruz, telefonda neler konuşulduğunu çıkarıyoruz ve şirketinize özel bir asistanı sıfırdan kuruyoruz. Asistan gelen çağrıları karşılar, gereken aramaları da kendisi yapar. Karşılama metnini, çalışma saatlerini ve takvimi sonradan kendiniz kolayca düzenlersiniz.
Süreç Analizi
Hangi çağrıları karşılamamız, kimleri arayıp hangi saatlerde ulaşmamız gerektiğini ve işletmenizin kritik iş kurallarını birlikte çıkarıyoruz.
Asistan Tasarımı
Gelen çağrının ve giden aramanın akışını, sektörünüze ve şirketinize özel terminolojiyle kurguluyor; ses tonunu ve diyalog kurallarını işinize göre kuruyoruz.
Kurulum ve Bakım
Mevcut telefon hattınıza ve santralinize bağlayarak yayına alıyoruz. Çağrıları dinleyip analiz ediyor, konuştukça ve veri geldikçe asistanı daha da mükemmel hâle getiriyoruz.
GELEN ÇAĞRI ÖRNEĞİ
Konuşan Bir İnsan Gibi.
CentraVox asistanı arayan müşteriyi can kulağıyla dinler, anlar ve işi bitirir. Sıradan IVR robotları gibi '1'e basın' demez; doğal cümlelerle karşılık verir.
Anlamadığında ya da yetkisi dışına çıktığında bunu açıkça söyler, konuşmanın tüm bağlamını koruyarak görüşmeyi yetkili bir insana devreder.
RANDEVU VE TALEP YÖNETİMİ
Randevuyu Alır, Değiştirir, İptal Eder.
Takviminize bakar, uygun saati söyler ve kaydı oluşturur. Not almaz, işi yapar.
Uygun Saati Bulur
Takviminizi ve kaynaklarınızı bilir; personelin ve salonların dolu olduğu saatleri asla müşteriye önermez.
Çakışmayı Önler
Aynı saate iki farklı müşteriye randevu verilmesi sistem tarafından kilitlenir; çifte rezervasyon riski sıfırlanır.
Değişikliği Yönetir
Müşteri saatini değiştirmek ya da iptal etmek istediğinde bunu asistan tek başına çözer, eski saati hemen boşa çıkarır.
Bilgiyi Doğru Verir
Çalışma saatleri, fiyat tarifeleri, hizmet kapsamı ve kampanyalar için yalnız sizin sağladığınız belgelerden yanıt üretir.
Bilmediğini Söyler
Emin olmadığı bir konuda asla uydurma cevap vermez (halüsinasyon engeli); açıkça belirtir ve yetkili personele aktarır.
Teyidi Kendisi Yapar
Randevu saati yaklaşınca müşteriyi otomatik arar, teyit alır; cevaba göre takvimi günceller ve paneline yazar.
GİDEN ARAMA TEKNOLOJİSİ
Konuşma Bitince Unutmaz.
Çoğu sesli sistem telefon kapanınca hiçbir şey hatırlamaz. CentraVox asistanı konuşurken kendine iş yazar, zamanı gelince müşterinizi kendisi arar.
Müşteri Söyler
« Yarın öğleden sonra beni arayın. »
Asistan Not Eder
Talep, tam saati ve konusu ile birlikte sisteme işlenir.
Zamanı Gelir
Kimsenin hatırlaması veya liste kontrol etmesi gerekmez.
Asistan Arar
Müşteriyi kendisi arar, konuşur ve konuyu çözer.
LEAD ARAMALARI
Her Lead, Sıcakken Aranır.
Lead'ler listede beklemez. Web sitenizdeki formdan, sosyal medya reklamından ya da CRM'den düşen her yeni kayıt doğrudan asistanın arama sırasına girer. İlk dakikalarda aranır.
Açan olmazsa daha sonra akıllı zamanlama ile yeniden dener. Müşteri ilgileniyorsa randevuyu alır veya çağrıyı anında satış ekibinize bağlar. Her denemeyi ve sonucu panelinizde izlersiniz.
ÇOKLU ASİSTAN MİMARİSİ
Tek Asistan Değil, Bir Ekip Gibi Çalışır.
İşiniz tek tip çağrıdan ibaret değil. Karşılama, satış, servis, muhasebe; her biri kendi uzmanlık alanına sahip ayrı birer asistan olabilir ve konuşmayı birbirine devredebilir.
Çağrıyı açar, ihtiyacı tespit eder ve ilgili birime aktarır.
Arıza kaydını açar, cihaz modelini alır, randevuyu kurgular.
Stok kontrolü yapar, fiyat teklifini sunar veya teyit arar.
Müşteri Kendini Yalnızca Bir Kez Anlatır.
Devir sırasında konuşmanın tüm bağlamı ve detayları bir sonraki asistana eksiksiz taşınır. Yeni asistan kimin aradığını, ne konuşulduğunu ve görüşmenin nerede kaldığını tam olarak bilir.
Müşteri aynı bilgileri ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz. Telefonda müzik dinletilerek bekletilmez, başka numaralara aktarılıp hattan düşürülmez.
YÖNETİM VE DENETİM
Kontrol Sizde: Ne Olduğunu Görürsünüz.
Telefonda geçen her şey, panelinizde geriye dönük olarak tam şeffaflıkla durur.
Tüm Çağrılar
Kim aradı, ne zaman aradı, ne kadar sürdü, nasıl sonuçlandı; hepsi anlık listelenir.
Ses Kaydı & Metin
İster konuşmayı tek tıkla dinleyin, ister yapay zekâ tarafından çıkarılan metni okuyun.
Randevular
Hangi randevunun hangi çağrıdan doğduğu tek ekranda, ilişkili olarak görünür.
Giden Aramalar
Asistanın kimi ne zaman arayacağı ve sonucun ne olduğu önceden ve sonradan takip edilir.
Panele Doğal Dille Soru Sorun.
« Bu hafta kaç randevu var? », « Yarınki randevuyu iptal et. » Rapor almak için karmaşık menülerde kaybolmanıza gerek yok. Panelin içindeki asistana yazarsınız, o yapar.
> CentraVox: "Yarın toplam 7 randevu kayıtlı. 2 adedi teyit edildi, 5 adedi için otomatik arama sıraya alındı."
SEKTÖREL ÇÖZÜMLER
Her Sektör İçin, O Sektörün Dilinde.
Asistan sizin işinizin terimlerini, ürünlerini ve süreçlerini bilerek konuşur.
Otomotiv
Servis randevusu, periyodik bakım hatırlatma, yedek parça yönlendirme ve showroom lead aramaları.
Emlak & Gayrimenkul
Portföy bilgisi sunma, yer gösterme randevusu ayarlama, ilan soruları ve talep geri aramaları.
Turizm & Otelcilik
Otel ve tur rezervasyonları, çok dilli misafir soruları, varış öncesi teyit ve transfer aramaları.
Sağlık & Klinikler
Muayene randevuları, randevu hatırlatma aramaları, uzman hekime göre doğru birime aktarma.
Eğitim Kurumları
Kayıt bilgisi, deneme dersi planlama, veli bilgilendirme aramaları ve yoklama takibi.
Güzellik & Bakım
Personel ve uzman bazlı randevu, iptal durumunda boş saati diğer müşterilerle doldurma.
Hizmet & Saha
Servis talebi alma, bölge teknisyenini yönlendirme ve işlem sonrası memnuniyet teyit araması.
Sizin Sektörünüz
Listede olmayan bir işiniz varsa da sorun değil; asistan tamamen sizin sürecinize göre kurulur.
GÜVEN VE KVKK UYUMU
Müşterinize Yalan Söyleyemez.
Yapay zekâdan en çok çekinilen şey şudur: Yapmadığı bir işi yapmış gibi anlatması (halüsinasyon). Biz bunu sistemin mühendislik kurulumuyla tamamen engelledik.
Söz Verdiyse, Kesinlikle Yapmıştır.
Asistan 'randevunuzu aldım' diyorsa, takvim API'sinden başarılı yanıt dönmüş ve kayıt oluşmuştur. Müşteriye verilen kritik sözleri yapay zekânın rastgele cümlesine bırakmayız; sistem doğrulamasıyla konuşur. Yetkisi dışındaki bir işi yapamaz, yapabiliyormuş gibi de konuşamaz.
Verileriniz Nerede Duruyor, Siz Seçersiniz
Türkiye lokasyonlu veri merkezleri, Avrupa sunucuları ya da tamamen şirketinizin kendi yerel sunucusu (On-Premise). Sistem, onayınız olmayan hiçbir yabancı bölgeye veri göndermez.
KVKK Uyumlu Kurulum
Erişim yetkileri, arayan aydınlatma metinleri, kayıt saklama süreleri ve silme kuralları kurulum aşamasında kurumunuzun hukuk politikalarına göre belirlenir.
Kayıtlara Yalnız Yetkili Erişir
Ses kayıtları açık linklerde veya kamuya açık sunucularda durmaz; çift aşamalı kimlik doğrulama, süreli erişim anahtarları ve tam denetim iziyle korunur.
KOLAY ENTEGRASYON
4 Adımda Yayına Alma.
Numaranız değişmez, mevcut santralinizi değiştirmek zorunda kalmazsınız. Kurulumu, ses modellemesini ve entegrasyonu baştan sona biz yapıyoruz.
Keşif Görüşmesi
Telefonda nelerin konuşulduğunu, ekibinizi neyin yorduğunu ve en çok hangi çağrıların kaçtığını anlıyoruz.
Süreç Haritası
Hangi çağrının nasıl sonuçlanacağını, randevu kurallarını ve giden arama senaryolarını netleştiriyoruz.
Geliştirme & Test
Asistanı kuruyor, gerçek senaryolu test aramalarıyla deniyor, ses tonunu ve tepkilerini düzeltiyoruz.
Yayına Alma
Hattınıza bağlıyoruz. Çağrıları dinlemeye, istatistikleri takip etmeye ve sürekli iyileştirmeye devam ediyoruz.
Telefonunuz Bir Daha Boşa Çalmasın.
Size özel akıllı asistanı birlikte tasarlayalım. Önce sizi dinliyoruz: Telefonda ne konuşulduğunu, neyin zaman aldığını ve kimlerin aranmadan kaldığını belirleyip işletmenizi 7/24 konuşan yapay zekâ çağına taşıyalım.